Política de Reembolso

-

1. Finalidad y marco normativo

El presente documento establece las condiciones aplicables a la cancelación, modificación y devolución de consultas jurídicas contratadas a través de la página web de Huella Abogados, tanto en modalidad presencial como telemática.

​

Estas condiciones se interpretarán conforme a la normativa vigente, en particular:

​

• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

• Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

2. Naturaleza del servicio

Las consultas contratadas constituyen un servicio profesional personalizado, concertado para una fecha y hora concretas.

Debido a estas características, el derecho de desistimiento general solo será aplicable si la cancelación se realiza con al menos 24 horas de antelación respecto a la cita fijada. Una vez transcurrido ese plazo, se entenderá que el servicio está en proceso de ejecución y no procederá la devolución.

​

3. Desistimiento y excepciones

​

El TRLGDCU reconoce al consumidor un plazo de 14 días naturales para desistir de los contratos celebrados a distancia. Sin embargo, este derecho no opera en todos los casos.

Concretamente, queda excluido cuando:

​

• El servicio haya sido prestado íntegramente, previa autorización expresa del cliente.

• El servicio esté vinculado a un momento específico en el tiempo, como ocurre con las consultas jurídicas programadas.

En consecuencia, al formalizar la reserva, el cliente acepta expresamente que pierde el derecho de desistimiento si no comunica la cancelación con al menos 24 horas de antelación.

​

4. Cancelaciones y devoluciones

​

1. Las citas podrán cancelarse con reembolso total si la comunicación se realiza al menos 24 horas antes.

2. La solicitud debe efectuarse enviando un correo electrónico a info@huellaabogados.com, indicando: nombre completo, fecha y hora de la cita y causa de la cancelación.

3. El reembolso se tramitará a través del mismo medio de pago utilizado y se hará efectivo en un plazo máximo de cinco días hábiles.

4. Las anulaciones comunicadas fuera de plazo, así como la ausencia injustificada a la cita, no generarán derecho a devolución.

5. Reprogramación de consultas

El cliente puede solicitar un cambio de fecha u hora sin coste adicional, siempre que lo haga con 24 horas de margen respecto a la cita reservada. La gestión deberá realizarse igualmente por correo electrónico a info@huellaabogados.com.

​

6. Imputación de la consulta a servicios posteriores

​

En caso de que, tras la consulta inicial, el cliente encargue la dirección letrada del asunto tratado a Huella Abogados, el importe abonado por dicha consulta se descontará del presupuesto final. Esta compensación será válida únicamente para el mismo asunto objeto de la consulta.

​

7. Información previa a la contratación

​

Antes de formalizar el pago, el usuario tendrá acceso a información clara y suficiente sobre:

1. El precio total, incluidos los impuestos.

2. El procedimiento de contratación y las herramientas disponibles para corregir errores.

3. Las presentes condiciones de cancelación y devolución.

4. Los canales de contacto habilitados para resolver dudas previas.

Tras confirmar la reserva, el cliente recibirá un correo electrónico con el detalle de la cita contratada y recordatorio de las condiciones aplicables.

​

8. Contacto

​

Para consultas, cancelaciones o modificaciones puede dirigirse a: info@huellaabogados.com

9. Protección de datos

​

Los datos personales facilitados en el proceso de reserva, modificación o cancelación serán tratados de conformidad con lo previsto en el RGPD y la LOPDGDD, con las siguientes finalidades:

• Gestionar la reserva de cita y las comunicaciones necesarias.

• Atender solicitudes de cancelación o cambios.

• Enviar recordatorios e información relacionada con la consulta contratada.

1. Responsable del tratamiento: Huella Abogados – Elvira Antón Moya

2. Correo de contacto: info@huellaabogados.com

3. Base legitimadora: ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) y, en su caso, consentimiento expreso.

4. Plazo de conservación: durante la vigencia de la relación profesional y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales.

Derechos del interesado: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, mediante solicitud a info@huellaabogados.com acompañada de documento acreditativo.

​

Para más detalle, consulte nuestra Política de Privacidad.

​